Conversation
即時對話回應
在 WhatsApp 中協助回應常見查詢，並在需要時銜接人工客服或後續流程。
- 回覆常見產品與服務問題
- 快速整理客戶需求
- 支援真人轉接與跟進
24/7自動回覆客戶查詢
秒級即時回應訊息
多語言支援跨地區客戶溝通
自動化處理查詢與基本任務
核心能力
以 WhatsApp 作為客戶對話入口，讓 AI 協助回應查詢、收集線索，並銜接合適的人工或系統流程。
Understanding
自然語言理解
理解客戶問題與對話內容，協助判斷意圖、整理需求並提供合適回覆。
- 理解口語與不同表達方式
- 根據對話內容回應
- 辨識需要人工介入的情況
Data Access
資料與文件查詢
連接授權範圍內的企業文件與系統，讓對話能根據可靠資料回應。
- 查詢產品資料與文件內容
- 按權限取得客戶或訂單資訊
- 整合指定資料來源
Automation
對話式任務處理
按企業流程設計，讓 WhatsApp 對話可以輔助查詢、通知或建立後續待辦。
- 查詢訂單或服務狀態
- 觸發通知或跟進流程
- 整理資料供團隊處理
Scalability
支援業務擴展
可先從客服或銷售查詢開始，再按需求擴展至會員、營運與通知場景。
- 支援不同業務流程
- 可按需求逐步擴展
- 適用不同規模團隊
Multi-language
多語言支援
可按服務地區配置多語言回覆，協助團隊處理跨地區客戶查詢。
- 支援多語言回覆
- 辨識客戶常用語言
- 適用跨地區業務
Impossible Creations
online
＋
輸入訊息
Conversational Interface
在 WhatsApp 對話中完成查詢與操作
客戶可透過 WhatsApp 傳送訊息，查詢產品資訊、取得服務回覆，或在明確流程中完成簡單操作。
- 自然對話操作： 使用日常語言提出查詢或服務需求
- 即時回應： 快速回覆客戶問題與請求
- 容易使用： 無需學習新系統，直接在 WhatsApp 使用
Enterprise Data Integration
整合企業資料，支援查詢與業務操作
可按業務需要串接雲端硬碟、內部資料庫與 CRM / ERP 系統，讓 WhatsApp 對話能回應授權資料或銜接後續操作。
- 文件與資料整合： 支援 PDF、Word、試算表等企業文件查詢
- 業務資料查詢： 按權限查詢客戶資訊、訂單狀態與相關數據
- 資料更新機制： 按資料來源與安全要求設計同步方式
應用場景
透過 WhatsApp 對話，處理客戶查詢、銷售互動與日常營運工作
三步規劃 WhatsApp AI 助理
先確認對話場景、資料來源與真人轉接方式，再逐步把 AI 接入客戶服務流程
01
連接 WhatsApp 與企業系統
確認 WhatsApp Business API、企業文件、CRM 或訂單系統等需要串接的資料來源。
02
設定回應內容與流程
導入知識資料，設定回應邊界、轉人工條件，以及可銜接的後續流程。
03
在對話中逐步使用 AI
先從常見問題或明確查詢開始，逐步擴展至線索收集、通知與流程輔助。
常見問題
關於 WhatsApp AI 助理的部署與使用說明
需要多久可以開始使用？
時間視 WhatsApp Business API 設定、資料來源、權限與整合範圍而定。若先從常見問題或單一流程開始，通常可以較快建立初步版本。
是否支援多語言？
可支援繁體中文、簡體中文及英文等多種語言，並按服務場景配置語氣、用詞與回應方式。
可以依品牌或業務需求自訂 AI 嗎？
可以。回應語氣、知識來源、可處理問題、轉人工條件與後續流程，都可以按實際業務需求設計。
可以與 CRM 或其他系統整合嗎？
可按需求與 CRM、訂單系統及內部資料庫整合，並透過 API 連接現有系統與授權資料。
AI 無法處理時，可以轉接真人嗎？
可以。當遇到複雜問題、敏感查詢或超出授權範圍的情況時，可轉接至人工客服，並保留對話紀錄方便跟進。
資料安全如何保障？
可按企業要求選擇合適的資料處理、存取控制與紀錄方式，並限制 AI 可查詢與回應的資料範圍。
如何確保 AI 回覆品質？
可以配合回應評估與系統監控，追蹤常見問題、轉人工原因、異常回覆與對話紀錄，持續改善服務品質。