Instant Support
常見查詢協助回應
協助客服團隊回應產品、服務與訂單等常見問題，減少重複處理。
- 支援多渠道對話
- 回覆產品與訂單問題
- 整理客戶需求重點
Impossible Creations
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Instant Resolution
優先處理常見查詢，讓客服專注複雜個案
AI 可協助回應產品、服務與訂單等常見問題，並在需要判斷、授權或人工處理時，將對話轉交客服團隊跟進。
- 常見查詢協助： 回應產品、服務與流程相關問題
- 授權資料查詢： 按權限連接產品、訂單或客戶資料
- 提升團隊效率： 客服專注處理複雜與高價值個案
AI 智能助理
您好！我是您的 24/7 AI 服務專員。
您可以直接詢問產品規格、服務報價或常見問題，我將即時為您解答。
開始對話即代表您同意本平台的服務條款及私隱政策。
Conversion & Follow-up
把客服對話整理成可跟進需求
AI 可在對話中整理客戶需求、聯絡資料與下一步行動，協助客服、銷售或營運團隊後續跟進。
- 整理需求： 根據對話內容記錄問題、偏好與下一步
- 收集聯絡資訊： 在合適時機記錄客戶聯絡方式
- 銜接後續流程： 可建立提醒、分派任務或轉交相關團隊
核心能力
協助客服團隊處理常見查詢、整理客戶需求，並在需要時銜接人工與後續流程。
Smart Understanding
理解客戶問題與意圖
理解對話內容與上下文，協助判斷客戶意圖與後續處理方向。
- 理解複雜問題與需求
- 保留對話上下文
- 辨識需要人工介入的情況
Sales Conversion
引導合適的下一步
根據對話內容提供產品、服務或預約指引，協助團隊跟進客戶需求。
- 推薦相關產品或方案
- 引導預約、查詢或聯絡
- 收集可跟進線索
Retention
銜接後續跟進流程
將對話中的需求、聯絡方式與處理狀態整理成可跟進資料。
- 建立跟進提醒
- 標記未完成查詢
- 轉交客服或銷售團隊
Analytics
客服與轉化數據分析
分析對話、轉人工與常見問題，找出服務流程與知識庫的改善方向。
- 分析回覆品質
- 追蹤轉人工原因
- 了解熱門需求
System Integration
整合 CRM 與業務系統
可按需要連接 CRM、訂單與客服系統，銜接企業既有服務流程。
- 統一管理多渠道對話
- 按權限查詢 CRM 與訂單資料
- 支援 API 與現有流程整合
應用場景
適用不同客服與銷售支援場景，讓 AI 協助處理重複查詢並保留人工判斷空間
常見問題
解答 AI 智能客服部署與使用的重點問題
需要多久可以正式對外服務？
時間視渠道、知識來源、轉人工流程與系統整合範圍而定。若先從常見問題或單一客服場景開始，通常可以較快建立初步版本。
系統支援哪些通訊渠道？
支援 WhatsApp、網站、Messenger 等主流渠道，並可在單一後台統一管理所有對話。
當 AI 無法應對複雜問題時，如何轉接真人？
可設定轉人工條件，例如敏感問題、低信心回答、投訴或高價值客戶查詢，並將對話紀錄一併交由客服跟進。
可以自訂 AI 的說話語氣與專業知識嗎？
可以。您可設定語氣風格，並導入企業文件與知識庫，讓 AI 回應更貼合業務。
是否能與我們現有的 CRM 或訂單系統聯動？
可以按需要與 CRM、訂單及客服系統整合，讓 AI 在授權範圍內查詢資料，並將需要人工處理的個案交回團隊。
如何保障 AI 回覆的準確度與資料安全性？
可限制 AI 根據授權知識庫回應，並配合回應評估與系統監控，追蹤錯誤回覆、轉人工原因與異常情況。資料處理方式可按企業安全要求配置。
如何持續改善客服品質？
可以追蹤常見問題、無法回答的查詢、轉人工原因與客戶回饋，持續改善知識庫、回應規則與服務流程。