Conversation
即时对话回应
在 WhatsApp 中协助回应常见查询，并在需要时衔接人工客服或后续流程。
- 回覆常见产品与服务问题
- 快速整理客户需求
- 支援真人转接与跟进
24/7自动回覆客户查询
秒级即时回应讯息
多语言支援跨地区客户沟通
自动化处理查询与基本任务
核心能力
以 WhatsApp 作为客户对话入口，让 AI 协助回应查询、收集线索，并衔接合适的人工或系统流程。
Understanding
自然语言理解
理解客户问题与对话内容，协助判断意图、整理需求并提供合适回覆。
- 理解口语与不同表达方式
- 根据对话内容回应
- 辨识需要人工介入的情况
Data Access
资料与文件查询
连接授权范围内的企业文件与系统，让对话能根据可靠资料回应。
- 查询产品资料与文件内容
- 按权限取得客户或订单资讯
- 整合指定资料来源
Automation
对话式任务处理
按企业流程设计，让 WhatsApp 对话可以辅助查询、通知或建立后续待办。
- 查询订单或服务状态
- 触发通知或跟进流程
- 整理资料供团队处理
Scalability
支援业务扩展
可先从客服或销售查询开始，再按需求扩展至会员、营运与通知场景。
- 支援不同业务流程
- 可按需求逐步扩展
- 适用不同规模团队
Multi-language
多语言支援
可按服务地区配置多语言回覆，协助团队处理跨地区客户查询。
- 支援多语言回覆
- 辨识客户常用语言
- 适用跨地区业务
Impossible Creations
online
＋
输入讯息
Conversational Interface
在 WhatsApp 对话中完成查询与操作
客户可透过 WhatsApp 传送讯息，查询产品资讯、取得服务回覆，或在明确流程中完成简单操作。
- 自然对话操作： 使用日常语言提出查询或服务需求
- 即时回应： 快速回覆客户问题与请求
- 容易使用： 无需学习新系统，直接在 WhatsApp 使用
Enterprise Data Integration
整合企业资料，支援查询与业务操作
可按业务需要串接云端硬碟、内部资料库与 CRM / ERP 系统，让 WhatsApp 对话能回应授权资料或衔接后续操作。
- 文件与资料整合： 支援 PDF、Word、试算表等企业文件查询
- 业务资料查询： 按权限查询客户资讯、订单状态与相关数据
- 资料更新机制： 按资料来源与安全要求设计同步方式
应用场景
透过 WhatsApp 对话，处理客户查询、销售互动与日常营运工作
三步规划 WhatsApp AI 助理
先确认对话场景、资料来源与真人转接方式，再逐步把 AI 接入客户服务流程
01
连接 WhatsApp 与企业系统
确认 WhatsApp Business API、企业文件、CRM 或订单系统等需要串接的资料来源。
02
设定回应内容与流程
导入知识资料，设定回应边界、转人工条件，以及可衔接的后续流程。
03
在对话中逐步使用 AI
先从常见问题或明确查询开始，逐步扩展至线索收集、通知与流程辅助。
常见问题
关于 WhatsApp AI 助理的部署与使用说明
需要多久可以开始使用？
时间视 WhatsApp Business API 设定、资料来源、权限与整合范围而定。若先从常见问题或单一流程开始，通常可以较快建立初步版本。
是否支援多语言？
可支援繁体中文、简体中文及英文等多种语言，并按服务场景配置语气、用词与回应方式。
可以依品牌或业务需求自订 AI 吗？
可以。回应语气、知识来源、可处理问题、转人工条件与后续流程，都可以按实际业务需求设计。
可以与 CRM 或其他系统整合吗？
可按需求与 CRM、订单系统及内部资料库整合，并透过 API 连接现有系统与授权资料。
AI 无法处理时，可以转接真人吗？
可以。当遇到复杂问题、敏感查询或超出授权范围的情况时，可转接至人工客服，并保留对话纪录方便跟进。
资料安全如何保障？
可按企业要求选择合适的资料处理、存取控制与纪录方式，并限制 AI 可查询与回应的资料范围。
如何确保 AI 回覆品质？
可以配合回应评估与系统监控，追踪常见问题、转人工原因、异常回覆与对话纪录，持续改善服务品质。