Instant Support
常见查询协助回应
协助客服团队回应产品、服务与订单等常见问题，减少重复处理。
- 支援多渠道对话
- 回覆产品与订单问题
- 整理客户需求重点
Impossible Creations
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Instant Resolution
优先处理常见查询，让客服专注复杂个案
AI 可协助回应产品、服务与订单等常见问题，并在需要判断、授权或人工处理时，将对话转交客服团队跟进。
- 常见查询协助： 回应产品、服务与流程相关问题
- 授权资料查询： 按权限连接产品、订单或客户资料
- 提升团队效率： 客服专注处理复杂与高价值个案
AI 智能助理
您好！我是您的 24/7 AI 服务专员。
您可以直接询问产品规格、服务报价或常见问题，我将即时为您解答。
开始对话即代表您同意本平台的服务条款及私隐政策。
Conversion & Follow-up
把客服对话整理成可跟进需求
AI 可在对话中整理客户需求、联络资料与下一步行动，协助客服、销售或营运团队后续跟进。
- 整理需求： 根据对话内容记录问题、偏好与下一步
- 收集联络资讯： 在合适时机记录客户联络方式
- 衔接后续流程： 可建立提醒、分派任务或转交相关团队
核心能力
协助客服团队处理常见查询、整理客户需求，并在需要时衔接人工与后续流程。
Smart Understanding
理解客户问题与意图
理解对话内容与上下文，协助判断客户意图与后续处理方向。
- 理解复杂问题与需求
- 保留对话上下文
- 辨识需要人工介入的情况
Sales Conversion
引导合适的下一步
根据对话内容提供产品、服务或预约指引，协助团队跟进客户需求。
- 推荐相关产品或方案
- 引导预约、查询或联络
- 收集可跟进线索
Retention
衔接后续跟进流程
将对话中的需求、联络方式与处理状态整理成可跟进资料。
- 建立跟进提醒
- 标记未完成查询
- 转交客服或销售团队
Analytics
客服与转化数据分析
分析对话、转人工与常见问题，找出服务流程与知识库的改善方向。
- 分析回覆品质
- 追踪转人工原因
- 了解热门需求
System Integration
整合 CRM 与业务系统
可按需要连接 CRM、订单与客服系统，衔接企业既有服务流程。
- 统一管理多渠道对话
- 按权限查询 CRM 与订单资料
- 支援 API 与现有流程整合
应用场景
适用不同客服与销售支援场景，让 AI 协助处理重复查询并保留人工判断空间
常见问题
解答 AI 智能客服部署与使用的重点问题
需要多久可以正式对外服务？
时间视渠道、知识来源、转人工流程与系统整合范围而定。若先从常见问题或单一客服场景开始，通常可以较快建立初步版本。
系统支援哪些通讯渠道？
支援 WhatsApp、网站、Messenger 等主流渠道，并可在单一后台统一管理所有对话。
当 AI 无法应对复杂问题时，如何转接真人？
可设定转人工条件，例如敏感问题、低信心回答、投诉或高价值客户查询，并将对话纪录一并交由客服跟进。
可以自订 AI 的说话语气与专业知识吗？
可以。您可设定语气风格，并导入企业文件与知识库，让 AI 回应更贴合业务。
是否能与我们现有的 CRM 或订单系统联动？
可以按需要与 CRM、订单及客服系统整合，让 AI 在授权范围内查询资料，并将需要人工处理的个案交回团队。
如何保障 AI 回覆的准确度与资料安全性？
可限制 AI 根据授权知识库回应，并配合回应评估与系统监控，追踪错误回覆、转人工原因与异常情况。资料处理方式可按企业安全要求配置。
如何持续改善客服品质？
可以追踪常见问题、无法回答的查询、转人工原因与客户回馈，持续改善知识库、回应规则与服务流程。